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木门装修企业对于售后的重视与服务已升级

作者:  发布于:2014-01-10   文字: 【】  【】  【

 

在木门这个行业领域中,消费者不仅担心产品质量,更对售中、售后等环节重视度进一步提升,拼服务已然成为木门行业的竞争新趋势,服务也算核心竞争力的标准之一了。随着各家居建材和木门装修企业对于售后的重视与服务升级,延长保修期、十年质保、终身维修等各种服务占据了品牌的宣传栏。但是,在实际的购买中,各品牌保修时间大不相同;同一品类的产品,各公司的售后服务也不相同。面对这一现象,消费者无法明明白白消费,对自己的权益无法一目了然。
聚焦保修期限问题
在木门家装市场,各木门企业的保质期时间也大不相同,品牌木门装修公司保修时间多为2至10年不等。一些读者反映,木门等家装问题经常出现在装修工程结束后的三至五年,很有可能质量问题出现在保修期之后,这样又会产生一些费用。那么,家装保修期该不该延长?某木门品牌经理认为,经过两个春夏秋冬的考验,检验家装工程的质量已经足够了。一些木门等家装公司认为装修售后标准按照国家标准实施已经足够,提高服务质量还可以通过上门关怀等服务,拉近与客户间的关系,及时发现问题。专家认为,企业提升售后服务品质,除了在主材使用和施工工艺方面做好之外,还可以通过对客户定期上门检测装修工程质量等方式,不一定是要延长保修时间。
聚焦延长保修期费用问题
在木门家居建材产品的质保期服务中,还存在一种现象是增加费用延长保修期。一位业内人士表示,不断地提供产品工艺、更新木门等主材的配置是保证产品质量的必要途径,但是这将直接导致成本增加。因为木门建材产品出现问题除了产品本身质量之外,使用和保养也直接影响到其质量和寿命。
消费者在选择品牌家居建材产品时,首先基于对品牌和产品质量的信任,这也是大品牌的优势所在,其次,选择品牌家装也是为了享受其带来的高品质服务。某木门品牌老总介绍,企业优于国家标准做好服务,是对自身品质的自信的表现,但是服务成本更多的应该通过管理和品牌运营来获取,而不是加在消费者身上。他认为,延长保修期是企业延续优质服务的一种做法,这些应该包含在整个服务过程当中。但是,这也属于消费者的自愿选择行为,主动权取决于消费者自己,另外,若想更快地推动行业发展,木门企业应该大胆提高服务质量,并主动接受大众监督。
聚焦保质保修定义问题
近日记者走访了几大卖场了解到,建材产品的售后质保略有不同,质量售后分为几种情况:一是只提保修期,例如一些木门品牌称保修期一年;二是只提保质期,例如一些木门品牌是十五年质保;另外还有提供保修期和保质期两项服务的,例如一年保修、十五年质保的宣传。对此,业内人士介绍,消费者想要更清楚地了解品牌的售后服务,应该弄清楚保修期与保质期的区别,切勿只看后面的时间长短,而不看到底是保质量还是保维修。某木门北京分公司市场总监介绍,保修期是在这个范围内出现质量问题,保证修理好,并且不收费用,而保质期一般是根据产品的使用特点和材质来定,在保质期内,有专人负责维修,需收取一定的费用。

 

 

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